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CUSTOMER SUPPORT

ALFIL LOGISTICS, Operador Logístico Integral fundado en el año 2000 ofrece
una cobertura nacional e internacional y cuenta con un amplio rango de
servicios en diferentes sectores de actividad, tanto en transporte y distribución
como en operaciones de externalización logística.

Actualmente en clara fase de expansión, están presentes en los principales
núcleos de población: Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Murcia, Palma de
Mallorca y Almeria, entre otros. Para su centro de Barcelona (ZAL II) estamos
buscando:

CUSTOMER SUPPORT

Dentro del departamento de operaciones tendrá como misión dar soporte tanto
a las áreas internas de la compañía como a los clientes de ámbito internacional
para mejorar la satisfacción de ambas partes.

Funciones:
· Gestión de reclamaciones (investigación de los motivos, resolución de la
incidencia, atención e información permanentes al cliente, propuesta de
medidas de mejora, etc).
· Registro y seguimiento de las acciones realizadas para la correcta y completa
información a las demás áreas implicadas en las operativas (Operaciones,
Ventas, Administración).
· Seguimiento de KPI's de los clientes asignados.
· Mantenimiento de base de datos con la información relativa a cada cliente.
· Colaboración en la implantación de proyectos multicliente y monocliente
específicos.
· Reporting exhaustivo y de calidad de las tareas realizadas (herramientas:
CRM, Lotus).
· Creación de informes de resultados, KPI's, incidencias, mercancías,...

Área: Operaciones

Localización: El Prat de Llobregat

Provincia: Barcelona

Pais: España

Requisitos: Requisitos mínimos
- Formación profesional afín al puesto
- Buen nivel de Inglés (fluido)
- Experiencia mínima de 3 años en el área de Customer Support / Atención al
cliente. Muy recomendable en sector transporte y/o logística.

Requisitos deseados
Se valorarán otros idiomas

Se ofrece: Contrato estable en jornada completa (horario: de Lunes a Viernes de 9 a 18h).

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“Quien quiera gobernar a los demás deberá primero ser dueño de sí mismo” Philip Massinger. Fluir es el estado natural de armonía interna que se consigue cuando mantenemos un equilibrio entre las competencias que poseemos y las metas propuestas.

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